Европейский контроль качества, обученные местные сотрудницы
Как устроен контроль качества уборки
Одну хорошую уборку сделать несложно. Сложно добиться того же результата на десятом визите, с любой сотрудницей и когда вас нет дома. На этой странице по шагам рассказываем, как мы это делаем.
Проблема
Почему с качеством уборки так часто проблемы
Почти каждый, кто нанимал уборщицу на Самуи, знает этот сценарий. Первый визит отличный. Потом начинают пропускать углы, одна и та же тряпка кочует из ванной на кухню, стекло душевой постепенно белеет от известкового налёта, а на любое замечание вам отвечают «да», но ничего не меняется. Если вы за границей, вы узнаёте об этом только по возвращении или из отзыва гостя.
Дело не в том, что людям всё равно. Просто нет стандарта, нет чек-листа и нет способа проверить работу. Поэтому весь наш сервис построен именно на этих трёх вещах.
Наш подход
Что для нас значит «европейский контроль качества»
Речь не о том, кто откуда родом, а о способе работы: стандарт записан, каждая уборка задокументирована, а на случай, если что-то пропущено, есть понятное правило. Убирают местные сотрудницы, которые хорошо знают тропические дома и работают внимательно. Система контроля делает результат предсказуемым, и она одинакова для всех наших услуг клининга на Самуи.
7 шагов
Наша система качества по шагам
Письменный стандарт для каждой комнаты
У каждой услуги свой чек-лист: регулярная, генеральная, после гостей и после ремонта. Каждая строка в нём описывает конкретное действие, а не общее «убрать ванную».
Обучение до первого клиента
Каждую сотрудницу мы обучаем по нашим чек-листам: в каком порядке работать, какое средство и какую салфетку брать для каждой поверхности, что фотографировать, как ухаживать за камнем, тиком и стеклом.
Чек-лист на каждом визите
Сотрудница идёт по чек-листу комната за комнатой, каждый раз в одном и том же порядке. Результат не зависит от памяти или настроения.
Заметки по вашему дому
Ваши пожелания записаны: чем мыть пол, как заправлять кровати, где лежит запасное бельё, что не трогать. Кто бы к вам ни приехал, сначала читает эти заметки.
Фотоотчёт после каждого визита
Когда работа закончена, фотографии каждой комнаты приходят вам в WhatsApp. Хостам отчёт приходит до заезда гостя.
Каждая уборка проверяется
Каждый визит мы сверяем с чек-листом и фотографиями. Если что-то не соответствует стандарту, мы разбираемся с этим раньше, чем вы успеете спросить.
Бесплатная переделка в течение 24 часов
Если пункт чек-листа пропущен, напишите нам в течение 24 часов. Мы вернёмся и бесплатно всё исправим, а случай внесём в заметки и в обучение, чтобы он не повторился.
Фотоотчёт
Что видно в фотоотчёте
Фотоотчёт полезен, только если на снимках видно то, что важно. В нашем отчёте есть:
- каждая спальня: заправленная кровать и пол;
- каждый санузел: стекло душевой, унитаз, раковина и смесители;
- кухня: столешницы, варочная панель, мойка;
- гостиная, другие жилые комнаты и терраса;
- всё, что мы заметили и о чём вам стоит знать: пятно, сломанная вещь, протечка, муравьи, плесень, которая только начинается за шкафом.
Отчёт приходит в тот же чат WhatsApp, через который вы заказывали уборку, поэтому вся история по вашему дому хранится в одном месте.
Чек-лист
Пример: стандартный чек-лист
По этому списку сотрудница работает на регулярной уборке. В генеральной уборке и в уборке после гостей к нему добавляются свои пункты.
Кухня
- Столешницы и фартук
- Варочная панель и техника снаружи
- Мойка и смеситель до блеска
- Фасады шкафов протёрты
- Мусор вынесен, мусорные вёдра вымыты
Санузлы
- Унитаз внутри и снаружи
- Раковина, душ или ванна
- Зеркала и стекло душевой без разводов
- Смесители до блеска
- Полотенца аккуратно развешаны
Комнаты
- Пыль со всех доступных поверхностей
- Кровати заправлены
- Зеркала и стеклянные столешницы
- Выключатели и дверные ручки протёрты
- Порядок наведён, личные вещи не перекладываем
Полы и терраса
- Пылесос, в том числе под кроватями
- Влажная уборка полов
- Зона у входа подметена
- Мебель на террасе протёрта
- Фотоотчёт
Правила
Правила, которые защищают вас
Фиксированная цена до визита
Цена берётся из открытого прайса и согласуется до нашего приезда. Если к уборке что-то добавляется, то только с вашего согласия.
Оплата после приёмки
Вы платите после уборки, наличными или переводом, когда увидели результат или фотоотчёт. Предоплаты нет.
Один контакт
Все вопросы вы решаете с нами в WhatsApp или по телефону. Говорим по‑русски, по‑английски и по‑тайски, а наш координатор объясняет задачу сотруднице на понятном ей языке, поэтому недопонимания из-за языка не возникает.
Ключи и доступ
Как мы попадаем в дом (ключ, сейф для ключей или код), мы письменно согласуем с вами до первого визита.
Честно
Чего мы не обещаем
Мы не называем себя «лучшими на Самуи» и не даём «100% гарантию» без условий. Наши обещания конкретные, и их можно проверить: чек-лист, фотоотчёт, фиксированная цена и бесплатная переделка в течение 24 часов. Если мы не выполним обещанное, у вас есть фотографии и понятное правило, по которому с нас можно спросить.
Оцените результат сами
Закажите первую уборку и судите о нас по фотоотчёту.