Как подготовить виллу к гостям в высокий сезон на Самуи: план для хоста

Высокий сезон на Самуи длится примерно с конца декабря по апрель, пик приходится на февраль, а в июле и августе гостей тоже много. Начинается он сразу после сезона дождей, который идёт примерно с октября по декабрь. Поэтому многие виллы встречают первых гостей с сырыми шкафами, первой плесенью на силиконе и террасой, засыпанной листьями.

Те хосты, у кого сезон проходит без нервов, действуют в одном и том же порядке: сначала ремонт, потом генеральная уборка, потом бельё и расходники и, наконец, отлаженный график уборок между гостями. Ниже этот план по неделям: что сделать самому, а что можно поручить другим.

Обойдите виллу с блокнотом или попросите кого-нибудь сделать это и прислать фото. Ищите всё, для чего нужен мастер, а не уборщица: в декабре мастера заняты, и дождаться их сложнее всего.

• Кондиционеры. Если в сезон дождей они почти не работали, то часто пахнут сыростью или подтекают. Запишитесь на чистку уже сейчас.
• Протечки и сырость. После сильного дождя осмотрите потолки, оконные рамы и стены за шкафами. Пока протечка не устранена, плесень будет возвращаться после любой уборки.
• Бассейн и сад. Согласуйте график на весь сезон с теми, кто обслуживает бассейн и сад.
• Сломанное и изношенное. Проверьте батарейки в сейфе, пульты, чайник, фен, москитные сетки, уличный душ и лежаки.
• Насекомые. Если видите ходы термитов или гнездо, вызывайте службу по борьбе с вредителями. Уборка уберёт крошки и следы, но колонию не уничтожит.

Записывайте всё в один список. Потом из него получатся готовые заметки для уборщицы.

Этот шаг легко отложить на последний момент, а зря. Больше всего клининговые службы загружены в новогодние праздники и по субботам в течение всего сезона.

1. Откройте календарь бронирований тому, кто убирает у вас между гостями, или пришлите время выезда и заезда по всем уже подтверждённым броням.
2. Решите вопрос с ключами. Когда на вилле никого нет, удобнее всего сейф для ключей или кодовый замок с новым кодом под каждую бронь. Договоритесь об этом один раз и запишите.
3. Согласуйте, что входит в уборку после гостей. У нас в цену уже входят застилка кроватей вашим чистым бельём и пополнение расходников из вашего запаса по списку. Стирка в уборку не входит, поэтому заранее решите, кто стирает бельё и к какому времени чистый комплект будет на вилле.
4. Договоритесь, как вам сообщают о поломках и забытых вещах: с фотографиями и сразу, чтобы вы успели подать претензию через платформу.

Срочная уборка в тот же день возможна, если у нас есть свободное время, цена на 20% выше, потому что мы перестраиваем график дня, но строить на этом весь сезон не стоит.

Закажите генеральную уборку, когда ремонт закончен, на конец ноября или начало декабря: самые сильные дожди уже позади, а высокий сезон начинается только в конце декабря. Дожди ещё возможны, поэтому выберите сухой день и хорошо проветрите дом. Если убрать до ремонта, убирать придётся дважды.

Что убирает генеральная уборка перед сезоном на Самуи:

• известковый налёт на стекле душевой, смесителях и плитке, накопившийся за месяцы жёсткой воды;
• плесень на швах и силиконе, появившуюся за дожди;
• сырой запах внутри кухонных шкафов и гардеробов, которые неделями стояли закрытыми;
• пыль на верхе шкафов, вентиляторах и светильниках;
• песок и красную пыль в пазах раздвижных дверей;
• грязь на мебели террасы.

Мытьё холодильника и духовки изнутри и уборка всей террасы уже входят в генеральную уборку. Это особенно кстати, если холодильник и духовка простояли выключенными весь сезон дождей. Для виллы с 3 спальнями и 3 санузлами генеральная уборка стоит 5 000 ฿, с 4 спальнями и 4 санузлами 6 000 ฿. Заодно отдайте в стирку шторы, чехлы с подушек и наматрасники, чтобы к сезону свежим был весь дом.

Если не уверены, нужна ли вилле генеральная уборка или хватит хорошей регулярной, загляните в гайд генеральная или регулярная уборка, там есть простой тест.

Бельё и полотенца

Рассчитывайте на два-три полных комплекта белья на каждую кровать и два-три комплекта полотенец на каждого гостя: один на кровати, один чистый в шкафу, один в прачечной. Если выезд и заезд в один день, одного комплекта не хватит: во влажный сезон бельё сохнет медленно. Всё посеревшее, в пятнах или протёртое замените сейчас: гости фотографируют полотенца и пишут о них в отзывах.

Список расходников

Составьте постоянный список того, что всегда должно быть на вилле, и укажите, где лежит запас: туалетная бумага, мыло для рук, гель для душа и шампунь, таблетки для посудомойки, губки, мешки для мусора, кофе, чай, сахар, питьевая вода, средство от комаров, пара запасных лампочек. Когда список записан, пополнить запасы может любой, и звонить вам с вопросами не придётся.

Информация для гостей

Обновите инструкцию по дому: пароль от Wi-Fi, как включать кондиционер и бойлер, где электрощиток, в какие дни вывозят мусор, куда девать мокрые полотенца, кому звонить, если что-то с бассейном. Чем меньше у гостей вопросов во время проживания, тем меньше неприятных находок на уборке после выезда.

Первая уборка между гостями в сезоне по сути и есть финальная проверка. Сотрудница проходит весь чек-лист, застилает кровати, раскладывает полотенца, сообщает обо всём, что сломано или не работает, и присылает фотоотчёт по каждой комнате. Вы видите виллу в телефоне раньше гостей и ещё успеваете что-то исправить.

Полный список по комнатам есть в чек-листе уборки между гостями.

• Уборка после каждого выезда по одному и тому же чек-листу, с фотоотчётом до заезда.
• Промежуточная уборка, если гости живут долго. Кто снимает виллу на три недели, живёт в ней как дома. Регулярная уборка в середине срока (если гость не против) не даёт налёту в санузлах накопиться.
• Следите за слабыми местами: силикон в душевой, уплотнитель холодильника, пазы раздвижных дверей, пляжный песок в кроватях.
• Генеральная уборка в спокойную неделю, если сезон длинный и вилла занята без перерывов.

Хосты, у которых от 8 уборок в месяц, получают скидку от 10% до 15% и по запросу счёт раз в месяц. Подробнее на странице для управляющих компаний.

Уборка после гостей стоит от 1 000 ฿, цена зависит от типа жилья и числа спален и санузлов. Для виллы с 3 спальнями и 3 санузлами это 2 400 ฿.

Цена одна по всему Самуи, за выезд в любой из районов доплаты нет. Виллу на 5 спален и больше оцениваем по фотографиям. Посчитайте стоимость для своей виллы:

Каждая уборка после гостей идёт по письменному чек-листу и с учётом ваших заметок о вилле. Результат мы проверяем по чек-листу и фотографиям, а фотоотчёт приходит вам в WhatsApp до заезда. Если какой-то пункт пропущен, напишите нам в течение 24 часов, и мы приедем и исправим бесплатно. Все вопросы вы обсуждаете с нами по‑русски, по‑английски или по‑тайски, а объяснить задачу сотруднице на понятном ей языке мы берём на себя. Оплата после того, как вы приняли работу, наличными или переводом. По договору возможен счёт раз в месяц, если попросите. Подробнее о том, как мы контролируем качество.