Чек-лист уборки виллы между гостями (Airbnb) на Самуи

Уборка между гостями не сводится к тому, чтобы быстро прибраться. Задача в другом: перед каждым заездом вилла должна выглядеть одинаково хорошо. На Самуи для этого нужны единый чек-лист по каждой комнате, два-три комплекта белья на кровать (чтобы чистый всегда был под рукой), согласованный с хостом список расходников, понятный порядок, как сообщать о поломках и забытых вещах, и фотографии каждой комнаты до заезда.

Если чего-то из этого нет, результат зависит от того, кто пришёл сегодня и сколько у него было времени. Отсюда и плохие отзывы. Ниже тот самый чек-лист, по которому мы делаем уборку после гостей. Можете работать по нему со своей командой или передать эту работу нам целиком.

Большинство проблем начинается ещё до того, как кто-то взял в руки тряпку. Договоритесь об этих вещах один раз и письменно, тогда не придётся решать их заново перед каждой бронью.

Распечатайте его или сохраните в телефоне. Каждый пункт проверяют на каждой уборке, даже если грязи на вид нет.

У бассейна мы расставляем шезлонги и полотенца, сметаем песок и листья. Вода и оборудование бассейна остаются за вашей службой обслуживания бассейна.

Чаще всего уборка между гостями затягивается не из-за самой уборки, а из-за мокрого белья. В сезон дождей простыни и полотенца за день на верёвке могут не высохнуть, и если на кровать всего один комплект, застелить её будет нечем.

• Держите два-три комплекта на кровать. Один на кровати, один чистый в шкафу, один в стирке или сушится. С полотенцами так же, плюс несколько запасных пляжных.
• Пересчитывайте после каждого гостя. Если что-то пропало или испорчено, это попадает в фотоотчёт, и вы успеваете купить замену до следующей брони.
• Храните чистое бельё в сухом месте. Во влажной вилле в закрытом шкафу даже чистые простыни со временем начинают пахнуть затхлостью. Помогает плотно закрывающийся контейнер или шкаф с вентиляцией.

Застилка кроватей вашим чистым бельём входит в уборку после гостей, отдельно за каждую кровать мы не берём. Стирка в нашу работу не входит, поэтому важно, чтобы к нашему приезду на вилле был готов чистый комплект на каждую кровать.

Пополняем строго по вашему списку, а не на глаз. Типичный список для виллы на Самуи:

• Туалетная бумага, полный рулон в каждом санузле и запас
• Жидкое мыло, гель для душа, шампунь
• Средство для посуды, губки, таблетки для посудомойки
• Мешки для мусора всех нужных размеров
• Питьевая вода в бутылках
• Кофе, чай, сахар
• Бумажные полотенца и салфетки
• Средство от комаров
• Базовые продукты, если вы их предлагаете: соль, перец, масло

Держите запас в одном шкафу с замком и скажите нам, где он. Раскладываем расходники из вашего запаса, это входит в уборку и отдельно не оплачивается. Когда запас подходит к концу, мы пишем об этом в отчёте, чтобы вы успели докупить.

Гости забывают вещи и иногда что-то ломают. Важно, чтобы вы узнали об этом до приезда следующих гостей, а не из их жалобы.

• Поломки: разбитые бокалы, пятна на белье или диване, сколы плитки, пропавшие вещи. Фотографируем и сразу отправляем вам, пока ещё не поздно подать претензию через платформу.
• Забытые вещи: телефоны, зарядки, украшения, паспорта. Фотографируем вещь, оставляем там, где вы скажете, и сообщаем вам. Как вернуть её гостю, решаете вы.
• То, что требует мастера: течёт кран, не работает пульт кондиционера, сломан замок. Сообщаем вам с фото, ремонтом занимается ваш мастер.

После уборки между гостями фотоотчёт приходит вам ещё до заезда. Это подтверждение, что вилла была готова, и возможность следить за объектом, даже если вы за границей. В отчёте должны быть как минимум:

• каждая спальня с застеленной кроватью;
• каждый санузел: унитаз, душ и раковина;
• кухня: столешницы, мойка и плита;
• гостиная;
• терраса и зона у бассейна;
• всё, что нашли: поломки, пятна, заканчивающиеся расходники, забытые вещи.

Каждую уборку мы проверяем по чек-листу и фотографиям. Если какой-то пункт пропущен, напишите нам в течение 24 часов, и мы приедем и исправим бесплатно. Подробнее на странице контроля качества.

Если вилла хорошо бронируется, выезд одних гостей и заезд других часто приходятся на один день. При этом на острове есть свои сложности, которые стоит учесть.

• Пробки. В часы пик кольцевая дорога стоит, особенно в районе Чавенга и Ламая. Путь от виллы до виллы занимает больше времени, чем показывает карта.
• Холмы. Многие виллы с бассейном стоят на крутых склонах или в конце грунтовки, и ехать туда дольше. На цену это не влияет: доплаты за подъём или грунтовую дорогу нет.
• Дождь. В сильный ливень на скутере не проехать, приходится пережидать, а полотенца на улице просто не высохнут. В сезон дождей закладывайте запас времени.
• Размер виллы. Большую виллу убирать дольше. Присылайте время выезда и заезда заранее, чтобы мы точно уложились между ними.

Сообщайте время выезда и заезда, когда заказываете уборку. Если уборка нужна сегодня же, можем выехать в тот же день, цена будет на 20% выше: под такой заказ мы перестраиваем график дня.

Обычный чек-лист для городской квартиры не учитывает того, с чем сталкивается вилла в тропиках.

• Песок. Его приносят на ногах и в пляжных сумках, а потом он оказывается в кроватях, душевых и пазах раздвижных дверей. Пазы и сливы в душе мы проверяем каждый раз.
• Помёт гекконов. Мелкие тёмные следы на подоконниках, за шторами, на шкафах и стенах террасы. Гости замечают их сразу.
• Муравьи. Достаточно пары крошек или липкой чашки на столе, и муравьи придут очень быстро. Поэтому мы протираем все поверхности, где бывает еда, и убираем продукты, оставленные гостями.
• Запах сырости. Если вилла стояла закрытой между бронями, в ней может появиться затхлый запах. Во время уборки мы проветриваем дом и проверяем, нет ли сырости в шкафах и санузлах.
• Плесень в душевой. Во влажном климате силикон и швы между плиткой темнеют быстро. Заметить первые пятна на уборке между гостями гораздо проще, чем потом выводить застарелую плесень.
• Соль на стекле. У моря на раздвижных дверях и стеклянных ограждениях террасы оседает солевой налёт, и стекло кажется грязным, даже если его протёрли водой.

Уборка после гостей стоит от 1 000 ฿ за визит. Цена зависит только от типа жилья, числа спален и санузлов. Застилка кроватей вашим бельём и пополнение расходников из вашего запаса уже входят в эту цену. Виллу на 5 спален и больше оцениваем по фотографиям и согласуем цену в чате.

Цена одна по всему Самуи, доплаты за выезд нет ни в один из районов острова. Оплата наличными или переводом после того, как вы приняли работу, предоплаты нет. Калькулятор и все условия на странице цен.

1. Расскажите о вилле: где она находится, сколько спален и санузлов, как передаются ключи, где лежат бельё и расходники.
2. Дайте доступ к календарю или присылайте даты броней. Каждую уборку мы ставим между выездом и заездом.
3. Согласуйте список расходников и где лежит чистое бельё.
4. Первая уборка и фотоотчёт. Дальше каждая уборка проходит по одному и тому же чек-листу.

Если у вас одна вилла, смотрите страницу уборки после гостей. Если объектов несколько, работаем по договору: по запросу выставляем счёт раз в месяц, а от 8 уборок в месяц даём скидку за объём. Подробнее на странице для управляющих компаний и хостов.